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EICN의 새로운 소식을 전해드립니다.

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공지 공지 생성형 AI로 업무 혁신 돌입! 직원용 챗봇, 콜센터 적용... 안녕하세요~~ 이아이씨엔입니다~~~ IT기술의 혁신과 새로운 활용 영역을 통해 지속적으로 발전하고 있는 생성형 AI 서비스의 미래는 어떠할까요? ✅ 더 자연스러운 언어 생성 및 이해력 향상 예상됩니다.생성형 AI 기술은 더욱 자연스러운 언어 생성 및 이해력 향상을 통해 대화형 AI가 사람과 대화하는데 있어자연스럽고 유창한 언어를 사용할 수 있게 될 것으로 보입니다.✅ 고도화된 개인화 경험을 제공할 것으로 예상됩니다.생성형 AI 서비스는 각 사용자 특성에 맞는 개별적인 선호도, 취향 및 행동을 기반으로 개인화된 서비스를 제공할 것으로 보입니다. 이렇게 되면 광고, 추천 시스템, 학습 경로, 의료 진단 및 상담 등 다양한 영역에서서비스가 응용되어 이용할 수 있을것으로 보입니다. ✅ 엣지 컴퓨팅 연계를 통한 활용성 증대가 예상됩니다.생성형 AI 서비스는 더 빠른 응답 속도와 효율성을 위해 엣지 컴퓨팅을 활용할 것입니다. 또한, 연결된 기기들 간의협력과 통신을 통해 향상된 사용자 경험을 제공할 것입니다. 이를 통해 생성형 AI 서비스는 금융권뿐만이 아닌의료, 교육, 제고, 농업, 미디어, 엔터테인먼트 및 기타 다양한 산업 영역에 빠르게 확산될 것입니다. 각 분야에서 AI는 효율성 향상과 혁신을 촉진할 것으로 예상됩니다. 혹시나 엣지 컴퓨팅 edge computing이란 무엇일까요?중앙 클라우드 서버가 아니라 이용자의 단말기 주변(edge)이나 단말기 자체에서 데이터를 처리하는 기술을 말합니다. 기존 클라우드 컴퓨팅에 비해 인터넷 데이터 전송을 줄일 수 있어 보안성이 뛰어납니다. 데이터 양이 많고 실시간 처리가 필요한 자율주행자동차, 스마트 공장, 사물인터넷(IOT)등에서 대거 활용될 전망입니다.(저도 잘 몰라서 네이버 지식백과, 한경 경제용어사전에서 찾아보았습니다^^)이렇게 생성형 AI서비스는 더욱 효율적이고 유용하며, 사회적, 경제적 측면에서 긍정적인 영향을 미칠것으로 예상이 되는데요....저는 지금도 옛날 사람~~~ 인데요 ㅋㅋ 더욱 더 옛날 사람~~~이 되지 않으려면 지금이라도 부지런히 AI 서비스의 활용도를 높여 익숙해져야 할 거 같습니다.우리 같이 화이팅 하시죠~~~!!.
23-10-23
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유튜브 공지 [이아이씨엔] 컨택센터 솔루션 Ubiz Cloud 소개 https://www.youtube.com/watch?v=_Tzy1NYum3k링크▶
23-10-23
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블로그 공지 EICN 지식서비스 산업기술개발사업 연구개발 과제 기업에 선정! 안녕하세요!! 이아이씨엔입니다!!~~~오늘은 기분 좋은 소식이 있어 이렇게 알려드리고자 합니다. 그 소식은 바로 이아이씨엔이 한국산업기술평가관리원에서2023년 1월 20일 공고된 지식서비스산업기술개발사업신규 지원대상 연구개발과제 기업에 선정이 되었다는 소식입니다. 축하~~!! 축하~~!! 드립니다. 이아이씨엔/EICN에서 선정된 연구과제는"하이브리드 근무환경에서 감정노동자의 사전 감정보호 및 공감지원 서비스 기술 개발" 과제입니다.이아이씨엔/EICN의 임원분들과 실무직원분들이 각고의 노력을 통해 이뤄낸 이번 연구과제의 기업선정에 다시 한번 축하의 말씀을 전해드립니다.~~~!!! 수고하셨습니다.~~ ^^그렇다면, "하이브리드 근무환경에서 감정노동자의 사전 감정보호 및 공감지원 서비스 기술 개발"은 어떤 연구과제인걸가요? 1. 본 연구과제의 개념은???※ 클라우드 컨택 센터 등 하이브리드 근무환경의 감정노동자(고객응대 서비스, 돌봄서비스 등)의건전한 고용환경을 유지하기 위한 정신건강을 위협하는 문제를 센싱, 예방하고 소통 및 공감을 지원하는 서비스 개발과제입니다. 제품형태는 음성인식 인터페이스의 감정노동자 업무 환경 프로세스 수집 및 하이브리드 근무환경에 적용 가능한 서비스로 설명드릴 수 있으며,기술형태는 감정노동자 근무유형에 따른 사전 감정 보호 및 공감 지원 서비스 및 활용 기술 개발 과제로서 어떤 클라우드 컨택센터 등하이브리드 근무환경의 감정노동자(고객응대 서비스, 돌봄서비스 등)의 건전한 고용환경을 유지하기 위한 정신건강을 위협하는문제를 센싱, 예방하고, 소통 및 공감을 지원하는 서비스라고 설명드릴 수 있을 것 같습니다. 개념이 이해가 가셨을까요?? ^^ 코로나 이후 재택근무에 돌입했던 기업들이 코로나 확산세가 꺾이고 사회적 거리두기를 완화하는 기조에 맞춰 새로운 근무방식을 고민하는 가운데, 감정노동자의 건전한 고용환경을 유지하기 위한 감정노동자의 문제 해결 서비스가 필요해지고 있는 산업동향이라고 말씀드릴 수 있을 것 같습니다.그렇다면 본 연구과제는 어떤 지원을 하는 것일까요? 2. 본 연구과제의 지원범위는????첫번째, 감정노동자 근무유형에 따른 인공지능 기반 감정 상태를 수집 및 분석한다.두번째, 사전 인지를 위한 음성인식 인터페이스의 감정노동자 근무 환경 적용기술 개발, 감정 위협 시 대체 가능한 상담 AI 어시스턴트 기술 개발한다.세번째, 감정노동자 근무유형에 따른 인공지능 기반 사전 감정 상태를 판단하고 대응할 수 있는 기술을 개발한다.네번째, 개발 기술에 대한 유효성 실증 및 상용화 사례를 제시한다. 지원 범위가 이해가셨을까요??^^ 본 연구과제의 필요성은 다양한 센싱 기술을 융복합하여 감정노동자의 정서적 상태를 정확하게 측정하고 그에 대한 적절한 케어 솔루션을 제공하는 미래기술 확보와 사업종사 인력의구조변화 및 산업안전보건법 등에 따른 감정노동자의 위험관리 및 보호방안을 마련하고자 하는데그 필요성이 있습니다. 이아이씨엔의 본 연구과제는 기업과 연구원, 대학산업협력단이 상호 협력을 통해 시너지를 일으켜성공적인 연구과제 수행을 할 것으로 예상되기에 관련업계에서는 그 결과물에 귀추가 주목되고 있답니다~!! 이아이씨엔은 국내 주요 핵심기업들에 IPCC와 AICC 외 다양한 AI 서비스를 공급하고 그 서비스를 고도화하여전통적인 IPCC와 미래형의 AICC가 융복합화된 리딩 기업으로서 입지를 다지고 있습니다. 본 연구개발과제를시발점으로 다양한 정부 및 공공기관과의 협업을 통해 지속적으로 프로젝트 및 공고, 과제 사업들에 참여하여폭 넓은 행보를 보일 것으로 예상되고 있습니다. IPCC업력 17년, IPCC 전문기업 이아이씨엔의 행보를 지켜봐 주세요~~~~^^ 고맙습니다.~~~~!!
23-10-19
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유튜브 'IPCC 솔루션 리더 EICN' 이 선보이는 통합 COMMUNICATION SOLUTION Ubiz 클라우드.. 'IPCC 솔루션 리더 EICN' 이 선보이는 통합 COMMUNICATION SOLUTION Ubiz 클라우드..(유튜브 링크https://www.youtube.com/watch?v=tnJBvaqaH9o
23-11-06
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공지 EICN 한국지식서비스산업협의회, 실질적 사업화 위해 위원회 구성 한국지식서비스산업협의회(가칭, 협의회장 김범진(타이거컴퍼니 대표))는 지난 22일, 서울시 방배동 소재 스파크플러스 회의실에서 ‘지식서비스 산업 발전을 위한 2023년 제1기 사업화 추진위원회 출범식’을 진행했다. 이번 사업화 추진위원회 출범식에서는 지식서비스산업기술개발사업정부 과제 1, 2, 3세부 과제 참여 기업의 핵심 연구원과 사업화 전문가 중심으로 구성됐으며,다양한 판로 개척을 위한 전략 및 마케팅 방안 제시와 참여 기업간의 네트워킹을 통한 기업의 애로 사항 등의 해결 및 성공적 사업 수행을 위해 출범됐다. 위원회는 김범진 타이거컴퍼니 대표, 박기환 타이거컴퍼니 국장, 장정훈 와이즈넛 소장, 안동욱 미소정보기술 대표, 송덕수 EICN 대표, 김원표 와이즈인컴퍼니 대표, 이병욱 빅벨류 상무, 이용익 엔텔스 상무, 한준섭 지미션 대표, 전일권 가온아이 소장, 장태형 서울미디어대학원대학교 교수, 이정헌 경희대학교 교수로 구성됐다. 출범식에서는 사업화 추진위원회 출범 및 1차 회의를 진행하며, 안동욱 미소정보기술 대표를 초대 위원장으로 추대됐다. 안동욱 초대 사업화 추진위원회 위원장은 “이번 사업화 위원회의 출범으로 지식서비스 산업 과제에 좋은 성과는 물론 좋은 시너지로 의기투합하여 많은 기업들에게 정보공유와 기업 성장에 도움이 될 수 있도록노력하겠다”라며, “더 나아가 국내 관련 산업발전에 힘이 됨은 물론 글로벌 ‘K-소프트웨어’로 위상을 떨칠 수 있도록 최선을 다하겠다.”라고 밝혔다. 산업통상자원부 주관 ‘2023년도 지식서비스산업기술개발사업’은 과제 1차 년도에서 1세부는 누구나 쉽게 접근 가능한 대화를 통해 직원의 직무특성과 업무 정서를 파악하고 직원에게 적절한 업무 정보 전달, 업무 프로세스를 한번에 제공할 수 있는 “생성형 언어모델 기반 AI어시스턴트서비스 개발”을 하게 된다. 2세부는 하이브리드 업무환경에서 비동기 업무를 지원해 크라우드 워커의 업무 품질을 향상시키고장시간 컴퓨터를 보며 업무를 하는 크라우드 워커의 우울증이나 자세 건강 등의 건강관리를 지원하는크라우드 워커 AI 어시스턴트 지원 서비스를 개발하게 된다. 3세부는 하이브리드 근무환경의 감성노동자의 건전한 고용환경을 유지하기 위한 정신건강을 위협하는 문제를센싱, 예방하고, 소통 및 공감을 지원하는 서비스 개발을 맡는다. 김범진 한국지식서비스산업협의회장은 “사업화 추진위원회는 지식서비스산업 기술개발 산업 병렬과제(3개)에서총괄관리를 맡게 된 가운데 성공적인 사업 수행을 위해 출범되었다”라며, “사업화 추진과 함께 실제 비즈니스에 도움이 될 수 있는 기회라 생각하며, 관련 산업의 기업들을 중심으로 활성화가 되었으면 한다”라고 말했다. 한편, 지난 7월 26일에는 지식서비스 산업에 대한 기업의 이해도 증진과 국내 기업의 혁신적 서비스 발굴,글로벌시장 진출 및 경쟁력 확보를 위해 전문가위원회가 발족 된 바 있다. 저작권자 © 데일리경제 무단전재 및 재배포 금지 출처 : 데일리경제(http://www.kdpress.co.kr) 박기영 기자 2023.08.23 18:28
23-11-06
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블로그 콜센터 구축 시 꼭 필요한 CTI, ARS, IVR 서비스 기능은? 안녕하세요~~~~!! 이아이씨엔입니다~~!!9월 1주차입니다~~!!하늘은 높고 말은 살이 찐다는 계절의 왕! 천고마비의 계절!가을시 시작되었습니다.~~~~산책을 하기에도 에어컨 없이 밤에 잠을 청하기에도 너무나도 상쾌한 초가을이네요~!!하루의 일을 마무리하고 퇴근 후 산책이나 주말에는 근교의 가까운 숲이나 정원에서 가을을 맞이하는 마음을 느껴보세요!!!~~~~~~~ 힐링되실겁니다~~~!!오늘은 저희 이아이씨엔(EICN)의 IPCC 서비스인 콜센터 구축 시 필요한 CTI, ARS, IVR 서비스 등 기능에 대해 궁금해하시는 분들이 많으셔서 그 내용에 대해 자세히 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.~~^^여러분 좋으시죠???~~~^^자 그럼 자세한 서비스 같이 알아볼까요?첫번째! 콜센터 구축 시 알아볼 기능은CTI기능입니다.CTI란? 컴퓨터와 전화를 통합시켜 기존의 분리된 전화 업무와 컴퓨터 업무를 하나로 처리할 수 있도록 구성된 지능형 전산기술입니다.CTI 기술을 응용한 통합전산망은 고객만족을 최우선으로 하는 분야에서 최고의 기술로 인정받고 있으며 특히 콜센터(Call Center) 구축에는 필수적인 기술로 큰 호응을 얻고 있습니다.또한 CTI 기술은 ARS, IVR, 멀티미디어 콜센터, 인터넷콜센터, 클라우드 콜센터의 근간을 이루는 기술로 차세대 콜센터 구축의 주된 기술이 되고 있습니다.이제 고객에 대한 서비스가 고도화되지 않고는 변화하는 고객의 요구, 치열한 경쟁사회에서 살아남기 어려운 현실입니다. 고객과의 관계 확립, 고객을 사로잡는 마케팅 도구로 콜센터 구축 시 CTI를 적극 활용하고 있는 것이죠....콜센터 구축을 하시고자 하는 고객 여러분들께서 기본적으로 이용하고자 하는 기능인 CTI(컴퓨터 기반 통신 통합 시스템 Computer Telephony Integration)는 간단히 말씀드리자면 사용하시는 PC와 전화가 같이 연동되어 PC화면에서 고객정보나 발신자번호를 확인한다거나컴퓨터 모니터 화면을 통해 전화를 받고 할 수 있는 클릭투콜 기능등콜센터 구축 시 필수적으로 CTI(컴퓨터 기반 통신 통합 시스템 Computer Telephony Integration) 기능이 포함되어 IPCC 솔루션에 서비스되고 있는베이직 기능이라고 보시면 될 것 같습니다.이아이씨엔은 독자적인 콜센터 구축을 위한 IPCC 기술력을 통해 CTI기능과 연계된 IP-PBX / ARS(IVR) / 녹취 등을 ALL - IN - ONE 으로 제공하여 타사 대비 경쟁력 있는 가격으로 공급해드리고 있습니다. 또한, 최근에는 콜센터 구축 시 CTI에서 더 나아가 Muti- channel 통합서비스를 통해과거 전화 상담위주의 컨텍센터를 넘어 전화, 채팅, 챗봇, 게시판, E-mail등을 통합 제공 가능한 Muti-channel IPCC 통합 솔루션을제공해드리고 있습니다.ARS(Automated Response System)는 자동응답 시스템이라고 말씀드릴 수 있을 것 같은데요.....단순 ARS가 아닌 최근 콜센터 구축 시 에는 ARS보다 더 발전된 기능인 IVR(Interactive Voice Response 대화형 음성 응답)기능을 많이들 사용하고 계십니다.IVR(대화형 음성 응답)은 고객이 대표전화로 전화를 걸어 음성을 통해 메뉴 옵션 선택이나 키버튼을 이용하여2뎁스, 3뎁스등 여러단계 형태의 내용들을 안내할 수 있는 자동 전화 시스템입니다.고객이 대표번호를 통해 전화를 걸면 다국어 또는 사업부, 팀과 같은 기업에 맞는 여러 유형 중에서 선택하라는 설정된 음성이 플레이됩니다. 그 후 IVR 기능이 발신자를 해당 유형에 맞게 안내하거나 고객이 직접 유형을 통해 설정된 음성을 확인할 수 있도록 서비스하게 됩니다. IVR기능은 컴퓨터와 전화 기술이 융합하여콜센터 대기 시간을 줄이고고객 서비스 워크플로우를 개선하며고객 만족도를 높이고 있습니다.또한, 업무일정에 따라자동 ARS멘트 송출 및 착신 전환 등 기능을제공(업무시간, 점심시간, 업무외시간등)해드리며모든 상담원이 통화중인 경우컬러링 대기멘트 등을 플레이 하여고객입장에서 상담사 연결지연에 불안감을 감소시켜드립니다.콜센터 구축 시 가장 많이들 궁금해 하시는 CTI기능과 ARS, IVR 기능에 대하여 알아보았는데요......기본적인 기능외에도 저희 이아아씨엔(EICN)은 17년 업력의 IPCC전문업체로서여러분들이 필요하고 구상하시는 모든 기능들을 고객의 요청에 따라 다양한 기능들을 개발하여커스터마이징(Customizing)하여 제공해드리고 있으며 시스템 이중화 구성을 통한서비스의 안정성 확보도 제공해드리고 있습니다.저희 이아이씨엔(EICN)은 2007년 회사 창립 이후 1,000여 고객 이상구축 및 운영, KNOW-HOW를 보유하고 있으며 IPCC에서 더욱 진화된 AICC서비스를 준비하고 있습니다.AI 인공지능 기술로 인한 세상의 변화에 앞장서며 고객의 요구에 보다 더 귀를 기울일것입니다.우리 같이 미래로 나아가 보실까요?
23-11-03
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블로그 시차 없는 AI 혁명이 온다.... AICC로 생산성 향상! 안녕하세요, 이아이씨엔입니다~~~~~!!어드덧 황금의 달 10월의 마지막밤이 지나고 11월 2일입니다!거리를 거닐고 회사출퇴근을 하다보면 뭐가 보이시나요?? 저는 노랑 은행나무잎이 보이더라구요... 그래서!! 대한민국은 지금 단풍시즌입니다~~~~~ 단풍시즌이라는 단어를 적는거 자체가 저의 나이를 느끼게 하는거 같습니다^^ 어릴적에는 대하철이라고 이맘때쯤이면 서해로 대하 먹으러 다닌 기억이 나는데요...이제는 자연의 변화를 체감하고자 하는 열망이 더 강한거 같습니다.그렇게 시간은 흐르네요....... 여러분들은 어떠신가요? 대하철이신가요? 단풍놀이이실까요? 아니면 여러분들 각자에 맞는 현재의 삶을 지내고 계실까요? "모두 좋습니다! 여러분 모두 좋을거예요...." 생각하시는대로 행동하시는대로.. 행복한 11월의 지금을...... 보내세요~~~ 이번에 안내해드릴 내용은 역시나 시리즈로 이어지고 있는 인공지능 AI에 관련한 내용입니다.AI와 컨택센터, AICC와의 연관성과 미래에 대해서는 안내드린 글이 여러글이 있는데요....그러하다면, 오늘은 보다 구체적으로 인공지능 AI, AICC로 다가올 미래가 과연 언제인걸까?그 시기를 구체적으로 가늠할 수 있을까? 라는 물음에 답을 주고 있는 내용이 있어 안내드리려고 합니다. 타이틀은 바로 시차없는 AI 혁명이 온다..... 10년간 생산성 20% 오를 것 어떠세요? 제목부터 한눈에 팍팍 느낌 오시죠? ^^ ㅋㅋ 임팩트 있고 깔끔ㅋㅋ 미국에서 전기가 개발된 뒤 전기를 채택한 공장이 절반을 넘는 데까지 수십 년이 걸렸다고 하는데요......물과 증기로 움직이도록 설계된 공장을 개조하려면 수익성이 떨어질 수 밖에 없었기에기업의 입장에서는 빠르게 도입을 할 수가 없었습니다. 인터넷 혁명도 마찬가지 였다는 내용입니다.인터넷이 1960년대 처음 개발됐지만 기업들이 일반적으로 사용하기까지는 30년이 넘게 걸렸다는 내용인데요... 개인 컴퓨터(PC)가 보급되고 라우터, 인터넷 회선 등이 깔리는 데 든 시간이필수로 연관되기에 물리적 시간들이 수십년이상 적용될 수 밖에 없었다는 것이지요.... 하지만, 인공지능 AI, AICC서비스는 다르다는 것입니다. 기본적으로 새로운 웹사이트에 로그인하기만 하면 된다는 것이죠.... 우리들은 기존에 소개해 드린 생성형 AI로 사용방법을 알아봤으니....느낌 아실테지요?? ^^ 이런 인공지능 생성형 AI가 향후 10년동안 생산성을 10~20% 향상 시킬것으로 전망되고 있는 실정이라고 하는데요.... 보다 더 나아가 미국 투자은행 골드만삭스는 미국 내 업무의 약 4분의1이인공지능 AI 기술, AICC 같은 기술로 자동화 될 수 있다고 내다봤다고 하네요..... 행정, 법률 산업에 AI적용 가능성이 높고 건설, 유지보수 및 수리등 육체노동은대체하기 어렵다고 평가했는데요.... 이글을 적고 있는 저도 지금 업무시간 인데요.... ㅠㅠ 제 업무가 없어지는거 아닌지 모르겠습니다~~~~ ㅎㄷㄷ ㅋㅋ IT 서비스도 그렇고 다양한 분야에서 통합되고 멀티적인 기능들이 많이 있는데요... 저도 얼렁 멀티 휴먼이 되어 인공지능 AI에 뒤처지지 않는 직장인이 되어야 할 거 같습니다 ^^ 직장인 경쟁력 레벨 업!!! ㅋㅋ 그럼 자세하게 전문 내용을 같이 보실까요? 혁신-> 채택에 수십 년 걸린 전기. 인터넷 AI는 별도 인프라 필요 없어 곧바로 적용 콜센터 생산성 14%↑ 신입직원 효과 뚜렷 골드만삭스 "미국 내 업무 4분의 1 자동화" 기술 개발에서 채택까지 수십 년이 걸렸던 전기. 인터넷과 달리 인공지능(AI) 혁신은 곧바로 생산성 향상에 기여할 수 있다는 분석이 제기됐다. 별도 인프라 없이 인터넷만 연결돼 있으면 AI를 사용할 수 있다는 이유에서다. 콜센터. 패스트푸드 등 일부 산업현장에서는 AI효과가 즉각 나타나고 있다. 인터넷.전기 수십년 걸렸지만 "AI는 시차 없다" 월스트리저널(WSJ)은 16일(현지시간) 'AI 경제 호황이 온다'라는 제목의 기사를 통해 이러한 경제학자들의 시각을 전했다. 골드만삭스는 생성형 AI가 10년동안 미국의 연간 생산성 성장률을 1.5%포인트 올릴 수 있다고 내다봤다. 2007년 말 이후 평균 생산성 성장률의 약2배다. 여기에는 '생성형 AI가 일반적으로 채택된다면'이라는 전제가 달렸다. 조셉 브릭스 골드만삭스 수석 이코노미스트는 "(AI가 일반화되는) 시기를 예측하기는 어렵다"라며 "기업의 도입 일정과 AI의 궁극적 역량에 대한 불확실성 때문에 AI로 인한 생산성 상승 효과는 0.3~2.9% 포인트까지 낮아질 수 있다"고 평가했다. 골드만삭스는 AI를 통한 생산성 향상이 2020년 말, 2030년 초 무렵 일어날 수 있다고 내다봤다. 기술 혁신과 생산성 향상 사이에 시차가 발생한다는 주장은 그간 기술 혁신 사례에 기반을 두고 있다. 폴 데이비드 전 스탠퍼드 경제학과 교수가 1990년 발표한 논문에 따르면 미국에서 전기가 개발된 뒤 전기를 채택한 공장이 절반을 넘는 데까지 수십 년이 걸렸다. 물과 증기로 움직이도록 설계된 공장을 개조하려면 수익성이 떨어질 수 밖에 없었기 때문이다. 인터넷 혁명도 마찬가지다. 인터넷이 1960년대 처음 개발됐지만 기업들이 일반적으로 사용하기까지는 30년이 넘게 걸렸다. 개인 컴퓨터(PC)가 보급되고 라우터, 인터넷 회선 등이 깔리는데 든 시간이다. AI는 다르다. 안톤 코리넥 버지니아대학교 경제학 교수는 "우리는 이미 모든 연결을 갖추고 있으며 기본적으로 새로운 웹사이트에 로그인하기만 하면 된다."라고 했다. AI로 인한 생산성 향상 효과가 즉각 발생할 수 있다는 주장이다. 그러면서 "생성형 AI가 향후 10년 동안 생산성을 10~20% 향상시킬 것"이라고 전망했다. 골드만삭스 "미국 내 업무 4분의1 자동화" 산업현장에서는 AI 효과가 곧바로 나타나고 있다. 에릭 브린욜프슨. 다니엘 린제이 MIT대학 교수는 지난 4월 발간한 논문에서 AI를 도입한 결과 콜센터 직원의 시간당 문제 해결 건수가 평균 14% 향상됐다고 주장했다. 직원들은 AI 도구를 통해 고객 질문에 대한 최적의 답변 지침을 실시간으로 안내받았다. 특히 신입.저숙련 직원의 생산성 향상 효과가 두드러졌다. 미국 패스트푸드 체인인 하디스(Hardee's)에서는 AI 챗봇이 드라이브스루 주문을 받고 있다. WSJ가 챗봇을 테스트한 결과 주변 소음, 엉뚱한 질문 등에도 챗봇은 막힘 없이 고객을 응대했다. AP 골드만삭스는 미국 내 업무의 약 4분1이 AI로 자동화될 수 있다고 내다봤다. 특히 행정.법률 산업에 AI 적용 가능성이 높고 건설, 유지보수 및 수리 등 육체노동은 대체하기 어렵다고 평가했다. 브래드 허쉬바인 업존 인스티튜트 수석 이코노미스트는 "기계가 과거에 사람이 하던 일을 대신한다고 해서 경제가 순식간에 일자리를 잃는 것은 아니다"라며 "새로운 기술이 기존 일자리를 완전히 없애기보다는 기존 일자리 내에서 업무를 변경하는 경우가 훨씬 더 흔하다"고 설명했다. 라는 한국경제의 기사내용인데요.... ^^ 이전글과 동일한 문장을 적어보도록 하겠습니다. "어떠신가요? 조만간에는 여러분들의 기업에서도....... 그리고 여러분들이 서비스를 제공받으시는 생활에서도 보편화 될 것으로 보이시나요?" (아마다......... 아마도........) 그렇다면 말이지요~~~~ 이런 생성형 AI 서비스는 그리고, AICC 서비스는 여러분들의 회사에 적용하시려면 어떻게 컨택을 해야 할까요? 알파고 바드에 연락해야 할까요? 챗GPT에 연락해야 할까요??? 아니아니아니죵~~~~^^ EICN에 연락주시면 됩니다!! 엥?? 이런 글로벌 대기업에서 하는 생성형 AI서비스를 EICN에 연락주시면 되냐구요??? 맞습니다.~~^^ 저희 이아이씨엔(EICN)에서 생성형 AI 서비스도 여러분들의 기업에 맞는 맞춤형 기획으로 제공해드리고 있습니다. 생성형 AI 서비스 뿐만이 아니라, AICC 서비스까지 STT(Speech to text), TA(Text Analysis), KMS(Knowledge Management Sysytem), 상담 어시스턴트등 서비스별, 인원수별, 고객사별 설정내용이나 니즈가 다르기에 우리 회사에 맞는 솔루션인지..... 어떤 AI서비스가 어떤 AICC서비스가 우리회사에 더 효율적일지 그 외 추가로 접목가능한 기능은 없는지..... 보다 더 효율적으로 서비스 이용하실 수 있도록 친절하고 빠르게 이아이씨엔에서 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
23-11-03
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공지 [공지사항]클라우드고객센터 Lite Pro 부가상품 출시로 시스템 작업 안내드립니다. 안녕하세요.LGU + 클라우드고객센터 Lite Pro 서비스를 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다. 아래와 같이 부가상품(AI콜봇, AI대화록, AI 상담지원) 출시로 시스템 작업이 진행 되오니 업무에 참고해 주시기 바랍니다. - 내 용 - 1. 일시 : 2023.10.26(목) , 2023.10.27(금) [2일간] 2. 시간 : 오전 12:00 ~ 12:30 ( 약 30분 소요 / 실제 1~2분 정도의 웹페이지 접속 일시적 순단현상 ) 3. 대상 서비스 : 클라우드고객센터 Lite pro 고객사 4. 내용 -. 서비스고도화 ( AI콜봇, AI대화록, AI상담지원 ) 부가상품 출시 -. AI 콜봇 : 고객의 어려움을 시간 제약 없이 해결, 단순업무는 AI상담사가 대신 답변하는 서비스 -. AI 대화록 : 상담 녹취 내용을 상담사와 고객으로 분리하고, 텍스트로 변환하여 대화록 형태로 제공하는 서비스 -. AI 상담지원 : 상담사의 상담내용(음성)을 실시간 텍스트로 보여주고, 상담내용과 연관된 상담 스크립트를 추천 제공하는 서비스 -. 콜 (수신,발신) 영향 없습니다. 5. 문의처 - 클라우드고객센터 Lite Pro 고객센터 ( 1522-7539 / ccsupport@eicn.co.kr ) 더 나은 서비스를 위해 계속 노력하겠습니다. 감사합니다.
23-10-20
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공지 [채용공고] EICN 웹 개발자 모집 http://www.jobkorea.co.kr/Recruit/GI_Read/28013097?Oem_Code=C1&view_type=01
23-10-10
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블로그 AICC, 컨택센터 솔루션 AI 어시스턴트 출시예정! 오늘 안내해드릴 내용은 이아이씨엔에서 준비 중인 AI 어시스턴트에 대한 내용입니다.컨택센터 17년업력의 이아이씨엔에서 조만간 출시예정을 목표로 임직원 모두가 프로젝트에몰두하고 있는 상황인데요.... 그 예고편(??^^) 으로 AICC, AI 어시스턴트에 대해서 안내드리도록 하겠습니다!~ 먼저 AI 어시스턴트가 어떤 서비스인지 알아보도록 하겠습니다.AI ( Artificial Intelligence) 어시스턴트란 인공지능 기술을 이용하여 사용자에게 도움을 주는 가상의 비인간적인 어시스턴트를 말합니다.이러한 AI 어시스턴트는 자연어 처리, 기계 학습 및 패턴 인식 등의 기술을 사용하여 사용자의 질문이나 요청을 이해하고, 적합한 답변이나 행동을 제공합니다. 이해가 되셨나요????어시스턴트(Assistant)의 사전적 의미는 거들어 주는 일을 맡아 하는 사람, 즉 조수나 보조원을 의미하는데요....이를 AI 인공지능이 진행한다는 의미로 이해하시면 될것 같습니다.AI는 자연어처리 및 머신러닝, STT(Speech-to-Text), TA(Text Analysis), KMS(Knowledge Management System) 등 복합적인 인공지능 기술들을 활용하여 컨택센터 업무에 있어 획기적인 대전환을 가지고 올 것으로 짐작되고 있습니다.Ai 어시스턴트/ AICC 의 여러 기능 중 오늘은 STT(Speech-to-Text)의 기능 중 3가지 정도를 예고편정도로 확인 하실 수 있게 안내드리려고 합니다. 자 이아이씨엔의 AI 어시스턴트 / AICC 서비스 같이 한번 보실까요?? 1. STT 실시간 대화록AI 어시스턴트 / AICC 에는 기본적으로 유선통화로 이뤄지고 있는 음성을 텍스트로 변환시켜주는 STT기능이 기본적으로 제공됩니다.고객과의 컨택이 유선으로 이뤄지면서도 텍스트로도 실시간으로 확인 가능해 중간에 놓치는 내용 없이 고객과의 원활한 소통이 가능해지게 되는것이죠.....또한, 리마인드 기능을 통해 상담원이 중요한 내용을 체크해서 별도로 모아 볼 수 이어 관리가 편리합니다. 관리자분은 상담원의 통화 내용을 텍스트로실시간으로 확인할 수 있어 고객응대 중 필요한 사항들을 어드바이스 하거나노티스할 수 있어 고객만족도가 높은 상담서비스를 제공하실 수 있게 됩니다.2. STT 상담원 모니터링AI 어시스턴트 / AICC를 통해서 상담원분들의 모니터링 현황을 실시간으로 확인할 수 있습니다.상담원분들 개개인별로 현재 통화 중인지 후처리 중인지, 아니면 휴식 중인지 한눈에 일목요연하게확인이 가능하며 지금 통화중인 고객이 VIP인지, B/L인지 확인할 수 있어 관리가 편리해집니다.또한, 금지어 확인 및 실시간 STT 확인을 통해 실시간으로 상담사와 고객간의 통화내용을 관리하실 수 있습니다.3. STT 상담원 평가관리AI 어시스턴트 / AICC 를 통해 기존 관리자가 수기로 관리했던 상담원 평가를 실시간으로 관리하실 수 있습니다.평가지와 평가항목관리를 통해 그 평가내용이 상담원의 통화내용에 잘 반영이 되었는지 매번 통화별로 수치를관리하여 편리한 관리를 통해 효율적인 상담세너 운영이 가능해집니다.또한, 평가결과통계를 통해 직관적이고 체계적인 데이터를 제공하여 관리자와 상담원에게업무능력 향상을 위한 데이터를 관리하실 수 있게 도와드립니다.이아이씨엔이 출시 예정인 AICC, AI 어시스턴트 서비스의 STT 기능에 대해서 알아보았는데요....어떠신가요? AI 어시스턴트 / AICC 가 어떤 서비스인지 조금 느낌이 오시나요? 지금도 이아이씨엔의 임직원분들이 땀흘려(^^;;;;;;) 열심히 개발 중에 있답니다.고객 여러분이 만족하시는 최선의 서비스를 제공하도록 하겠습니다.
23-10-10
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공지 이아이씨엔 국내 유일 IPCC 솔루션 기반 ‘VoIP’서비스 제공 경쟁사 대비 월등한 가격 경쟁력 확보 서비스 차별화! 이아이씨엔(대표 송덕수 www.eicn.co.kr)은 국내에서 유일한 IPCC 솔루션 기반의 인터넷전화(VoIP)서비스 회사로 ALL IP 기반의 네트워크 환경에서 최고의 고객만족과 경제적인 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 VoIP 서비스 및 IPCC 전문기업이다. 또한 국내 기간통신사업자에서 10년 이상의 정보통신 경력을 갖고 있는 인재들로 구성된 것도 회사의 큰 강점이다. 정보통신 부문 10년 이상의 노하우와 자체 개발한 IPCC 솔루션을 기반으로 기존의 통신사업자가 제공하지 못하는 IP PBX, IPCC, 콜센터 어플리케이션 개발 역량을 결합하여 인터넷전화서비스를 제공함으로써최고의 고객 만족과 기업의 경쟁력을 한 단계 높일 수 있는 차별화된 인터넷전화서비스를 제공하고 있다. 또한 자체 개발한 인터넷전화 솔루션 개발역량을 기반으로 경쟁사 대비 월등한 가격 경쟁력 을 확보하고서비스차별화를 통해 수 천 만원에서 수 억 원에 달하는 콜센터 구축 솔루션을 VoIP 서비스를 이용하는고객에게 무상 또는 초저가로 공급함으로써 대형 기간통신사업자보다 월등한 경쟁력을 갖고 있다. 또한 시스템 커스터마이징을 제공함으로써 고객과의 밀착도가 높아 일반 통신사 또는 솔루션 업체 대비 고객 만족도가 월등하게 높게 나타나고 있다. 이러한 핵심경쟁력을 바탕으로 창업 후 약 2년간의 짧은 기간 동안 80여개의 콜센터 기업을 유치하여IPCC 솔루션 및 전화서비스를 제공하고 있으며, 주요 기간통신사업자와 IPCC 솔루션 공급계약을 체결하여시스템을 공급하고 있다. 송덕수 대표는 “향후 이아이씨엔은 주요 업종별 IPCC 솔루션과 CRM을 패키지화하여 보다 저렴한 가격으로시스템을 보급함으로써 이아이씨엔의 솔루션을 이용하는 기업의 경쟁력을 높이는데 주력 하겠다”며“이러한 핵심경쟁력을 기반으로 아웃소싱 부문 시스템 및 통신서비스 분야에서 시장을 선도하는일등기업으로 성장하고자 최선을 노력을 다하겠다”고 포부를 밝혔다. 출처 : 아웃소싱타임스(http://www.outsourcing.co.kr)
23-10-10
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공지 eicn 홈페이지가 새롭게 오픈하였습니다. 고객가치 극대화를 위해 노력하는 eicn의 홈페이지가 새롭게 오픈하였습니다.최고의 기술력을 바탕으로 고객 여러분의 성공적인 비지니스를 책임지는 이아이씨엔이 되겠습니다.감사합니다.
23-10-10